WhatsApp, il servizio di messaggistica sociale acquisito da Facebook per $ 19 miliardi nel 2014, è senza dubbio l’app di comunicazione in più rapida crescita al mondo. Come a gennaio 2015, mezzo miliardo di persone in tutto il mondo erano utenti WhatsApp regolari e attivi. Questi utenti condividono più di 700 milioni di foto e 100 milioni di video ogni singolo giorno.
In India, è più popolare di Facebook e anche le nostre cameriere sono su WhatsApp ora. Ha già sostituito SMS e sta rapidamente diventando la nostra principale modalità di comunicazione.
La domanda che i proprietari di piccole imprese si stanno ponendo ora è: come posso usare WhatsApp per le aziende?
Vediamo i 5 modi creativi per implementare WhatsApp nella tua azienda.
1) Utilizzo di WhatsApp per la comunicazione interna del team
Ogni volta che abbiamo cercato di implementare qualsiasi nuovo strumento di comunicazione interna in ProfitBooks, abbiamo ottenuto resistenza dai dipendenti. Le persone sono riluttanti a “imparare” cose nuove. La cosa migliore di WhatsApp è che quasi tutti lo usano e non richiede alcuna formazione. Un altro vantaggio è che non ho bisogno di chiedere esplicitamente al team di controllare WhatsApp poiché sono comunque agganciati ad esso.
Abbiamo formato gruppi di team di vendita e sviluppo su WhatsApp e condividiamo messaggi istantanei per i quali non è necessaria un’e-mail. È veloce e divertente da usare.
Con WhatsApp Web, diventa ancora più facile digitare i messaggi utilizzando un browser web.
2) Utilizzo di WhatsApp per la comunicazione con il cliente
Ecco un suggerimento sulle vendite: se esegui i follow-up su WhatsApp invece delle chiamate telefoniche dirette, otterrai il 40% di risposta in più. Nessuno apprezza le telefonate da numeri sconosciuti, ma è più probabile che rispondiamo ai messaggi personali. Quando abbiamo iniziato a utilizzare WhatsApp per la comunicazione con i clienti, abbiamo notato una risposta e un coinvolgimento migliori.
Questo dà anche l’opportunità di essere poco informali. Ad esempio, hai inviato un preventivo al tuo potenziale cliente ma non hai sentito da lui, cosa fai? Lo chiami o invii un messaggio di posta elettronica usando un linguaggio formale. Invece di farlo, se invii un breve messaggio su WhatsApp che ti chiede lo stato, potresti ricevere una risposta rapida.
Ho iniziato a vedere sempre più piccole aziende che utilizzano WhatsApp per annunciare nuove offerte o inviare auguri ai loro clienti. In ProfitBooks, utilizziamo la funzione di chiamata di WhatsApp per parlare con i nostri clienti internazionali.
3) Utilizzo di WhatsApp per l’assistenza clienti
WhatsApp potrebbe essere un ottimo strumento per l’assistenza clienti semplice grazie alla sua portata più ampia. I tuoi clienti preferiscono sempre inviarti un messaggio su WhatsApp piuttosto che chiamare un numero di helpdesk o alzare un biglietto.
NowFloats, una piattaforma di sviluppo di siti Web utilizza WhatsApp per l’assistenza clienti. Arush Chopra di JustHerbs offre consulenze su skin e prodotti su whatsapp. Ci sono persino nuove attività come Wazapper che forniscono strumenti e API per configurare il sistema di assistenza clienti tramite WhatsApp.
Tuttavia, offrire assistenza clienti tramite WhatsApp potrebbe non essere una buona opzione per tutti i tipi di attività. Kritika della società di telefonia cloud, MyOperator avverte che rispondere a ogni messaggio su WhatsApp potrebbe non essere pratico per le aziende che ricevono centinaia di chiamate dei clienti ogni giorno.
Quindi, scegli WhatsApp come strumento di assistenza clienti solo se hai un numero minore di richieste dei clienti.
4) Utilizzo di WhatsApp per marketing e promozione
Rajat Uppal, responsabile marketing nazionale, Red FM, afferma: “WhatsApp è il nuovo SMS. Ci siamo resi conto che WhatsApp può essere uno strumento di marketing molto efficace. È una buona piattaforma one-to-one per la comunicazione diretta con i nostri ascoltatori ”.
Puoi utilizzare WhatsApp per inviare immagini, file audio, brevi videoclip dei tuoi prodotti e messaggi di testo agli utenti di tutto il mondo. A differenza di SMS o e-mail, ci sono meno restrizioni sul formato e le possibilità di consegna sono maggiori.
Questo non significa che dovresti spammare i tuoi clienti con messaggi WhatsApp. Idealmente, dovresti usare WhatsApp per connetterti con clienti fedeli esistenti invece di cercare di raggiungere nuovi utenti. Tutti odiano i messaggi provenienti da numeri sconosciuti.
Se vuoi davvero ottenere una buona risposta, dovrai trovare i modi creativi per promuovere la tua attività utilizzando WhatsApp. Ad esempio, Colgate ha invitato le persone a inviare selfie del loro sorriso tramite WhatsApp, a un numero di telefono visualizzato sulla confezione del dentifricio. Motivazione: un’occasione per essere designato dallo stilista dell’ambasciatore del marchio Sonam Kapoor!
5) Utilizzo creativo di WhatsApp per le aziende
Le persone hanno creato nuove aziende utilizzando WhatsApp come piattaforma e alcune lo stanno usando per far crescere la propria attività in modo economicamente vantaggioso. Vediamo alcuni usi creativi di WhatsApp che potrebbero darti alcune idee per il prossimo progetto.
