L’app di messaggistica aziendale WhatsApp di Facebook ha iniziato a consentire ai proprietari di piccole imprese di creare cataloghi per mostrare i prodotti nelle conversazioni con i clienti, per un post sul blog di WhatsApp.
Le aziende devono disporre di un account con l’app WhatsApp Business per creare un catalogo con descrizioni dei prodotti, foto, prezzi e SKU per tenere traccia dell’inventario, ha spiegato un video dimostrativo.
In precedenza, le aziende dovevano inviare foto e informazioni sui prodotti individualmente, rendendo le chat con i clienti più lunghe. Il catalogo consente agli utenti di Android e iPhone di vedere una gamma completa di prodotti, mantenendoli coinvolti in una chat senza dover visitare un sito Web separato, per il post del blog.
Tuttavia, le aziende possono fornire collegamenti ai propri siti Web per effettuare vendite dirette, secondo VentureBeat.
WhatsApp ospita le informazioni e le immagini dei prodotti nei loro cataloghi, aiutando aziende e clienti a risparmiare spazio di archiviazione sui loro telefoni. La funzione di catalogo è ora disponibile in Brasile, Germania, India, Indonesia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti, e WhatsApp prevede presto un’implementazione globale.
Intuizione:
La nuova funzione di catalogo nell’app WhatsApp Business offre agli operatori di telefonia mobile più strumenti per migliorare le comunicazioni bidirezionali con i clienti che utilizzano WhatsApp, che ha 1,5 miliardi di utenti in tutto il mondo. L’app è particolarmente popolare tra gli utenti Android perché offre un set più ampio di funzionalità rispetto agli SMS, inclusa la possibilità di aggiungere foto, emoji e GIF alle chat mobili. Le aziende possono ora sfruttare queste funzionalità creando cataloghi sfogliabili per evidenziare i loro prodotti con immagini più vivide, contribuendo a mantenere i clienti coinvolti e a guidare le vendite online dirette.
Fornire una migliore esperienza utente (UX) su piattaforme di chat può aiutare a migliorare la loro adozione nelle comunicazioni business-to-consumer (BTC), in particolare tra i consumatori statunitensi. In Cina, l’app di messaggistica WeChat di Tencent è estremamente popolare perché supporta “mini programmi” che espandono le funzionalità dell’app oltre al semplice sms a servizi come shopping, prenotazione di viaggi, guida in viaggio, streaming video e traduzione linguistica, tra gli altri.
Negli Stati Uniti, i sondaggi mostrano atteggiamenti contrastanti nei confronti delle attività di chiamata o di messaggistica, con il 57% dei consumatori che afferma di preferire le telefonate rispetto ad altre forme di comunicazione elettronica quando contattano le imprese locali, secondo un sondaggio del fornitore di tecnologia telefonica Ooma e Sapio Research. Tuttavia, il 56% dei consumatori e il 53% dei proprietari di piccole imprese vogliono scambiarsi messaggi più spesso, secondo un sondaggio separato condotto dalla piattaforma software cloud Zipwhip. Le piccole imprese che entrano a far parte di WhatsApp Business devono assicurarsi di disporre delle persone e dei sistemi per gestire le comunicazioni in chat per evitare clienti deludenti.
Per la casa madre Facebook, la funzione di catalogo di WhatsApp è un altro passo verso la monetizzazione dell’app con più funzionalità, simile al modello di WeChat. Facebook l’anno scorso ha iniziato a consentire alle aziende di acquistare annunci collegati alle loro conversazioni di WhatsApp con i clienti. Le aziende potrebbero quindi rispondere gratuitamente alle domande dei clienti entro 24 ore su WhatsApp e Facebook ha addebitato loro solo risposte che richiedevano più tempo. WhatsApp Business ha registrato 5 milioni di utenti a gennaio e ha molto spazio per crescere man mano che i consumatori diventano più a loro agio a chattare con le aziende.
