Un tempo un insieme di competenze di nicchia, le competenze digitali sono ora un luogo di lavoro essenziale.
In Europa e in tutti i settori, almeno l’80% dei manager e dei professionisti ha bisogno di abilità digitali di base. Nei luoghi di lavoro più grandi, è richiesto fino al 50% per avere competenze digitali specialistiche.
Le tecnologie digitali sono ormai all’ordine del giorno nella vita quotidiana e si integrano nella cultura del lavoro. Avere una forza lavoro che sa usarli in modo efficiente è la chiave del successo di un’azienda.
Ma quali competenze digitali saranno essenziali nei prossimi anni? Ogni anno vengono sviluppate nuove tecnologie, molte delle quali attirano l’attenzione dei media. Con così tante parole d’ordine da cui tenere traccia dalla realtà virtuale all’intelligenza artificiale alla criptovaluta, come possono le aziende sapere in cosa è prudente investire tempo e denaro?
1. Expert Data Analysis
In questa era di big data, molte aziende siedono su una montagna di informazioni non sfruttate su clienti, processi e forza lavoro.
Con l’avanzare della trasformazione digitale, i dati registrati continueranno ad aumentare. Saper sfruttare questi dati è fondamentale per comprendere la tua azienda e il suo futuro. I dipendenti che possono estrarre, analizzare e tradurre informazioni utili dal set di dati della tua azienda saranno essenziali e la competenza si integrerà in sempre più ruoli all’interno dei team.
Eseguita in modo efficace, l’analisi dei dati può fornire informazioni fondamentali su business e clienti. Può anche essere usato per informare campagne e contenuti.
Attualmente, ci sono quattro tipi principali di analisi dei dati utilizzati dalle aziende.
Analisi descrittive: spesso combinate con altre analisi, questa pratica riunisce dati grezzi provenienti da più fonti per fornire preziose informazioni sul passato.
Analisi diagnostica: richiede dati più dettagliati per identificare i modelli e fornire informazioni dettagliate su problemi specifici.
Analisi predittiva: utilizza i risultati dell’analisi descrittiva e diagnostica per rilevare tendenze, cluster ed eccezioni e prevedere le tendenze future.
Analisi prescrittive: richiede dati storici oltre a informazioni esterne e utilizza l’apprendimento automatico, le regole aziendali e gli algoritmi per prescrivere quali azioni intraprendere.
La tendenza attuale, come evidenziato da un recente sondaggio BARC, è riconosciuta dai dirigenti come la crescente importanza dell’analisi predittiva e del data mining. Man mano che le tecnologie e gli strumenti sofisticati vengono ulteriormente sviluppati, tanto più importante sarà il ruolo dell’analisi avanzata di previsione e prescrizione.
2. Advanced Social Selling
Mentre il boom dei social media degli anni 2000 si assesta e matura, così hanno i suoi utenti. Ciò significa che anche i team di vendita del futuro dovranno adattarsi. Secondo i venditori sociali di maggior successo di oggi, la tendenza si sta allontanando dalla chiamata fredda e dalla vendita forte, verso la vendita basata sul valore.
Alla base della vendita basata sul valore c’è la fiducia. Per creare questo, i venditori social avanzati devono dotarsi di contenuti e conversazioni, in modo da poter costruire relazioni più significative con i loro clienti.
Un recente rapporto sullo stato delle vendite di LinkedIn ha mostrato che il 77% degli acquirenti non interagirà con un venditore senza prima informarsi sulla propria azienda. Se lo consideri in base al fatto che l’80% degli acquirenti ha esaminato 5 o più contenuti prima dell’acquisto, è chiaro che contenuti online di qualità intorno alla tua azienda e sul tuo prodotto saranno essenziali per tutti i futuri team di vendita.
Un buon contenuto può aiutare i venditori sociali ad avviare conversazioni e costruire relazioni. “Metti al primo posto le relazioni”, consiglia Phil Gerbyshank agli ambiziosi venditori sociali.
È fondamentale stabilire una connessione con il tuo pubblico e quindi mantenerlo aggiungendo valore nel modo di condividere i contenuti. I social media sono molto più un’opportunità per educare e diventare una risorsa per i tuoi potenziali clienti, piuttosto che per vendere direttamente – questo è per proseguire il percorso del cliente.
3. Mobile Expertise
Gli smartphone sono ora più comuni per l’uso online rispetto a un desktop (51% vs 42%). E, con la generazione digitale nativa Z destinata a costituire il 40% di tutti i consumatori entro il 2020, le organizzazioni dovranno adeguare le proprie competenze per sopravvivere nei prossimi anni.
L’aumento del mobile significa che le aziende devono adattare di conseguenza la propria strategia. Ciò significa adottare un approccio mobile-first, in cui le comunicazioni, i contenuti e il percorso del cliente sono ottimizzati per i dispositivi mobili.
Sfrutta le comunicazioni video ottimizzate per dispositivi mobili durante tutto il processo di vendita e aggiungi capacità di creazione di video ai tuoi team di vendita per coinvolgere meglio la prossima generazione di consumatori. Ciò si rivelerà essenziale per tutte le comunicazioni tramite app native, come Snapchat e Instagram.
La predominanza delle app significa anche che le aziende dovranno essere al passo con le tendenze per assicurarsi che la loro app rimanga pertinente – e soprattutto – rilevabile. Le piattaforme di marketing intelligenti basate sull’intelligenza artificiale possono tradurre le vaste scoperte di dati utente creati quotidianamente in aggiornamenti fruibili su come viene commercializzata la tua app.
L’informazione è là fuori, la tua forza lavoro a prova di futuro sarà semplicemente una questione di sviluppo delle giuste competenze per essere in grado di sfruttarla in modo efficace.
4. Multi-platform UX design
Poiché una parte maggiore della tua base di clienti trascorre del tempo online, spostandosi tra dispositivi diversi, la presenza digitale della tua azienda dovrà essere al centro della scena.
La chiave di ciò è garantire che la tua app o il tuo sito Web siano facilmente navigabili è al centro del design UX (esperienza utente). E, con il 79% degli utenti di Internet che ammettono di cercare un altro sito se non riescono facilmente a utilizzarne uno su cui sono arrivati, è essenziale investire in questa competenza digitale.
È importante sottolineare che i siti Web e le app dovranno essere reattivi per dare agli utenti una sensazione coerente su diversi dispositivi. Non farlo creerà un vicolo cieco tra il marchio
5. Network and information security
Questa abilità, mentre in superficie sembra il meno glamour, è una delle più importanti.
La sicurezza informatica è uno dei maggiori problemi di oggi e continuerà ad esserlo man mano che la trasformazione digitale avanza. Con le recenti controversie sulla sicurezza informatica in casi di alto profilo come l’email di Yahoo, Sage e Hilary Clinton, garantire la sicurezza dei dati aziendali è emersa come una priorità assoluta.
Man mano che i metodi di sicurezza si evolvono e si sviluppano, anche le minacce contro di esso. E più la tua forza lavoro è connessa, più l’intera azienda è a rischio a causa della supervisione di un dipendente. Anche qualcosa di semplice come usare i social media al lavoro può essere un rischio.
Avere una forza lavoro in grado di comprendere le basi della sicurezza online – e i passi che possono adottare per difenderla – manterrà la tua azienda e le sue informazioni sensibili lontane da occhi indiscreti e violando scandali.
6. Creative thinking
Probabilmente l’abilità digitale più importante per il futuro non riguarda uno specifico dispositivo o software.
Per 6 occupazioni su 10, il 30% delle attività è automatizzabile. Man mano che la tecnologia evolve rapidamente, le scoperte precedentemente venerate vengono rapidamente dimenticate e le competenze specializzate diventano obsolete.
Pertanto l’abilità più importante per qualsiasi dipendente di fronte all’automazione è il pensiero creativo. Per garantire la longevità di una forza lavoro, devono essere in grado di fare ciò che le macchine non sono in grado di fare.
Ad esempio, VR e AI sono sviluppi affascinanti, ma potrebbero non essere ancora rilevanti per la tua azienda. È importante investire in lavoratori creativi e versatili che desiderano apprendere e saranno flessibili attraverso ogni progresso tecnologico.
Man mano che le macchine diventano più coinvolte nelle attività quotidiane, tanto più avremo bisogno di lavoratori creativi e versatili le cui competenze trascendono ciò che le macchine possono offrire.
