Se ora hai visto la luce e portato la tua attività sulle piattaforme di social media. Hai una fan page di Facebook ben popolata, un account Twitter e una fantastica bacheca Pinterest.
Hai preso a cuore tutte le lezioni sul mantenimento di questi social network tenendoli aggiornati, rispondendo prontamente a tutti i commenti e domande e seguendo i follower.
Tuttavia, come fai a sapere che la tua strategia di marketing sui social media funziona davvero? Come fai a sapere di cosa hai bisogno per cambiare o migliorare? Il modo migliore per farlo è controllare le metriche. Non è difficile, perché ci sono molti strumenti disponibili solo per quello scopo. Tuttavia, devi ancora sapere cosa misurare.
Facebook è uno dei siti di social media più popolari, quindi cominciamo con quello. Di seguito sono elencate cinque delle metriche più importanti che dovresti misurare e come puoi migliorarle.
1. “Le persone ne parlano”
Il volume è una delle prime cose che vuoi misurare nei social media, che è fondamentalmente il numero di retweet, pin o like che ottieni. Il volume indica il livello di interesse per il tuo marchio: le persone intraprenderanno qualsiasi azione se amano o odiano qualcosa. Puoi misurare il volume di ciascun post sulla tua pagina Facebook usando Facebook Insights, che troverai nella barra di navigazione laterale.
Vedrai il numero di persone uniche che parlano del post per qualsiasi periodo e qualunque cambiamento (su o giù) si verifichi. Misura solo le azioni dirette delle persone, che sono Mi piace, condivisioni e commenti.
Sarai anche in grado di tracciare l’ora e il giorno in cui le persone parlano di più del tuo post. Se ti interessano molte persone (rispetto ad altri post), sai che hai pubblicato qualcosa di interessante. Se il numero diminuisce, allora sai che l’interesse sta calando e devi pubblicare qualcosa di nuovo ma simile.
2. Copertura organica
Un’altra metrica che dovresti conoscere per la tua pagina Facebook (che puoi anche vedere in Insights, a proposito) è la portata organica. Questo non include la copertura a pagamento, che raggiunge persone che non sono ancora fan della tua pagina.
La copertura organica è diversa dal volume perché non misura solo il numero di “hit” unici diretti sul tuo post, ma quante altre persone conoscono quel contatto iniziale tramite condivisioni, risposte e clic (per i link). Se sei un utente di Facebook, ogni volta che un amico condivide o ama una determinata fan page, questa viene visualizzata nel tuo feed di notizie. Se fai clic su di esso o interagisci in qualche modo, i tuoi amici lo vedranno nel loro feed di notizie. Come puoi immaginare, la portata coinvolge un gruppo di persone più ampio del volume.
La copertura è, in sostanza, il numero di persone che possono potenzialmente vedere il tuo post. Tuttavia, raggiungere da solo non è una buona misura del valore del tuo post. Volume e portata presi insieme, tuttavia, possono raccontarti una storia. Ad esempio, se la tua portata è 100 e il tuo volume è 80, un buon numero di potenziali spettatori vede effettivamente il tuo post.
Se si ottiene un volume basso per raggiungere il rapporto, è possibile migliorarlo in vari modi. È possibile sostituire i collegamenti con immagini o video, pubblicare domande per stimolare una discussione, condividere informazioni privilegiate o concentrarsi su post di solo testo di alta qualità, che sono più facili da diffondere rispetto a uno con immagini.
3. Coinvolgimento
Questo misura il numero di persone che hanno agito direttamente sul posto in alcun modo. In genere è un numero maggiore del volume, ma inferiore alla portata. Ciò include Mi piace, condivisioni e commenti, ovviamente, ma tiene anche traccia del clic su un’immagine, della visualizzazione di un video e del clic su un collegamento. Tiene inoltre traccia del gradimento di un commento, facendo clic sul nome della persona che ha commentato e facendo clic sul nome della pagina.
La maggior parte degli esperti concorda sul fatto che il coinvolgimento sia una delle metriche più importanti per misurare il successo di un post di Facebook. Puoi trovarlo facilmente in Insights alla voce “Utenti coinvolti”. È un indicatore misurabile di interesse, ma è necessario scricchiolare i numeri grezzi per ottenere l’immagine giusta.
Devi dividere il numero di utenti coinvolti per la copertura e moltiplicarlo per 100 per ottenere una percentuale. Dovresti quindi essere in grado di confrontare il successo di un post con un altro. Il valore di questo è scoprire se il coinvolgimento è dovuto alla qualità del post o se ha semplicemente raggiunto molte più persone.
4. Influenza
Una delle cose che Facebook Insights non misura è l’influenza.
Gli utenti dei social media cercano influencer per guidare il loro comportamento e puoi giocare con la tua pagina Facebook se giochi bene le tue carte.
Tuttavia, misurare l’influenza è controversa perché esiste un certo grado di interpretazione che influenza i risultati prodotti da diversi strumenti come PeerIndex e Klout. Questi strumenti ti danno un punteggio in base al numero e al tipo di interazioni sul tuo post. Puoi anche utilizzare questi strumenti per individuare le persone che stanno indirizzando il traffico verso i tuoi post, in modo da poter interagire con loro in modo più completo e diretto.
5. Quota di voce
Questa metrica fondamentalmente mette a confronto il livello di attenzione che il tuo marchio riceve (conversazioni e contenuti online) con quello dei tuoi concorrenti.
Puoi considerarlo come una fetta della torta dei social media per la tua nicchia di mercato. Puoi calcolare la tua parte di voce usando uno strumento gratuito come SocialMention per scoprire la forza, il sentimento, la passione e la portata delle menzioni del tuo marchio e quindi fare lo stesso per i tuoi concorrenti. Queste informazioni possono aiutarti a valutare come la tua strategia di marketing sui social media si confronta con la concorrenza.
Misurare il successo dei social media su Facebook non è così difficile. Tuttavia, devi capire cosa significano queste metriche. Conoscere il loro significato e come trovarli, può fare molto per migliorare la tua strategia sui social media, in particolare su Facebook.
