Ci sono molti vantaggi in questo metodo di pubblicità; puoi personalizzare il tuo messaggio per il tuo pubblico di destinazione, migliorare e sviluppare il tuo marchio e fornire ai clienti informazioni tempestive attraverso piattaforme facilmente accessibili come Facebook o Twitter.
Tuttavia, ci sono diversi rischi di cui le aziende dovrebbero essere consapevoli prima di integrare i social media nel loro marketing mix.
Danni alla reputazione del marchio.
È fondamentale che le aziende abbinino la qualità delle loro pagine sui social media alla reputazione che hanno costruito per il loro marchio.
L’immagine di un’azienda oggi viene in gran parte trasmessa attraverso la sua attività online, rendendo essenziale la gestione dei contenuti online di un’azienda. Per evitare danni al tuo marchio, la tua azienda deve essere rispettosa del proprio pubblico e pensare prima di fare clic sul pulsante Pubblica.
I post insensibili hanno causato polemiche per molte aziende tra cui AT&T, che nel 2013 hanno fatto arrabbiare i clienti con un tweet sulle vendite dell’11 settembre. Un ottimo modo per proteggere la reputazione del tuo marchio è quello di ospitare una formazione sui social media per i tuoi dipendenti per insegnare loro ciò che costituisce il contenuto appropriato.
Incoerenza.
Le aziende spesso si precipitano nei social media senza sapere in cosa stanno entrando o in un piano d’azione. Le pagine dei social media incomplete o obsolete si riflettono male sulla tua attività se non gestite.
Una pagina Facebook dell’azienda che non è stata aggiornata da un anno non è un modo per rappresentare il tuo marchio. Il modo migliore per evitare un’immagine incoerente online è creare un piano di social media e attenersi ad esso. Conosci le piattaforme che vale la pena usare e quelle che possono essere evitate. Attenendosi a un piano e aggiornando regolarmente le pagine con contenuti interessanti, il tuo marchio manterrà un’immagine coerente e rimarrà competitivo.
Uso eccessivo.
Sul rovescio della medaglia di avere pagine dei media obsolete, alcune aziende commettono l’errore di sopraffare i propri follower con troppi post noiosi o inutili.
Il miglior consiglio qui è di non confondere la quantità con la qualità. Solo perché stai postando spesso non significa che stai postando bene. I post sui social media dovrebbero intrattenere ed educare i clienti, non implorare la loro attenzione e il loro coinvolgimento. Scopri cosa vogliono vedere i tuoi clienti e limitalo a quello. Un buon punto di partenza è la ricerca della frequenza con cui i leader del tuo settore pubblicano sui social media.
Hacking dell’account.
Il marchio della tua azienda è costantemente soggetto al controllo online e l’ultima cosa di cui hai bisogno è un hacker che comprometta l’integrità del tuo prodotto o servizio.
L’errore più piccolo nell’uso dei social media può portare alla diffidenza da parte dei tuoi clienti. Le principali aziende sono state vittime della minaccia degli hacker online. Ad esempio, la pagina Twitter di Burger King è stata violata nel 2013, con post dannosi che hanno raggiunto oltre 80.000 follower prima di riprendere il controllo. Sebbene questi tipi di violazioni della sicurezza siano una vera minaccia, le aziende possono proteggersi dalle invasioni informatiche aggiornando le loro password e creando un sistema di gestione centrale con firewall integrati per le loro pagine sui social media. Le aziende dovrebbero anche prendere in considerazione l’esecuzione di valutazioni del rischio sui social media per aiutare a individuare difetti nel loro sistema di sicurezza e tenere fuori gli invasori indesiderati.
Essere consapevoli di questi rischi prima che la tua azienda si impegni nei social media è il modo migliore per essere sicuri e avere il controllo dei contenuti che pubblichi. Dai un’occhiata al nostro blog per ulteriori idee sulla gestione dei tuoi social media!
